隨著大數據技術從概念走嚮應用,電影《私人訂製》中看似荒誕誇張的場景正在成為可能。私人定製服務,正在商業服務領域悄然興起。
  21日,中佳鼎影文化傳媒有限公司在南京推出“定製攝影”服務,該公司也是國內首家定製攝影公司。公司CEO張大春介紹,“我所提出的‘定製攝影’, 區別於實體影樓傳統的程式化、大眾化、流水式拍攝,細分領域包括私拍、旅拍、跟拍等。比如,準備結婚的年輕人想在麗江拍套與眾不同的婚紗照,他們可在網上預訂麗江當地的攝影師跟拍,旅游、拍照兩不誤。”該公司的定製攝影服務將依托網站和即時通訊網絡,網羅數百人的攝影師隊伍,覆蓋全國30多個城市和一線景區。“我們的目標是做成攝影界的‘攜程網’。大膽預言一下,5年後實體影樓可能面臨生存危機。”張大春說。
  蘇寧日前上線的“蘇寧V(vip)購”,為消費者提供私人定製的專屬導購服務。比如,新房裝修,需要購置全套家電產品,消費者到家電賣場從廚衛區到冰洗區,再到黑電區、小家電區,向促銷員咨詢商品型號及價格,一圈跑下來很麻煩。“蘇寧V購”是一款O2O的服務產品,建立線上線下互通渠道。消費者通過蘇寧易購網站或者手機客戶端預約導購服務,說明自己需求,到店便可享受全程接待與陪同導購服務。蘇寧將在全國打造一批V購導購員,導購員根據消費者房屋戶型和家庭人員情況,提供整套家電解決方案,為消費者提供專業的購物建議。同時,導購員還會追蹤消費者購買後的服務,對商品配送安裝以及使用方面的問題給予解答和協調。目前蘇寧V購服務已經在南京試點推行,後期將在全國範圍內推廣。
  旅游也可根據自己的想法定製。暑期到了,以同校學生、家長自由組合的小包團到了最活躍期。群裡面,家長議論各種線路走法、交流各種奇葩攻略熱火朝天。省內多家旅行社這兩天都不斷接到電話,要求提供定製旅游的服務。7、8月份是家庭和小包團定製旅游的高峰期。今年更是超多個性團讓旅行社應接不暇。江蘇中旅、江蘇國旅等私人定製團預計同比增長20%左右。江蘇青旅工作人員透露,本來他們有斯裡蘭卡加馬爾代夫的連走線,就是擔心一地產品不夠豐富,可前兩天有位家長來電話,要求為他們幾個家庭定製斯裡蘭卡一地的8天深度游。這兩天,他們正在和這兩位家長一起商量線路和行程安排。
  岳佳琪是南京一位大學老師,“帶老人孩子跟團不方便,自由行吃住玩都要自我服務也很麻煩。我們都是交給旅行社,告訴他們想去哪兒,多少天,大概什麼標準。他們做好方案,不合適再要他們修改。今年暑假,我們請旅行社幫著安排臺灣半自助的親子游線路。”
  私人定製服務也給用戶帶來更智能、更個性化的購物體驗。手機淘寶的“每日推薦”,通過精準、快速的大數據分析,實現向不同的用戶提供個性化的購物建議,使用戶的網購更有效率。亞馬遜的推薦引擎,通過分析從每一個客戶身上捕獲的大量數據,包括客戶購買了什麼書籍、哪些書客戶只是瀏覽卻沒有購買、瀏覽了多長時間等等,甚至能夠做到“比客戶更瞭解客戶”。
  “從標準化服務到定製服務,這是服務業發展新方向,將催生眾多服務業新業態。”省發改委相關人士稱。
  然而,數據也顯示,我省服務業新興行業規模發展效應尚未形成,行業分佈不均衡的情況仍較為明顯,新興行業缺乏規模型旗艦型的領軍企業。例如,與交通運輸、倉儲和郵政業等服務業數百億的營收相比,居民服務、修理和其他服務業領域一季度僅實現15.5億元的收入。這意味著,服務業企業還需挖掘定製化個性服務的各種商機,創造一個新“藍海” 。
  本報記者 王 穎 宋曉華  (原標題:私人定製,服務由著你心來)
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